Si deseas realizar un cambio o devolución de un producto debes tener en cuenta los siguientes factores:
Los costos de envío originalmente pagados no serán reembolsados, a menos que la devolución sea debido a un error por parte de la empresa Comercializadora Fedecol.
- Revisar que se han recibido todos los artículos en perfecto estado. Una vez sean entregados y aceptados, ya que no nos hacemos responsables de la pérdida de los mismos.
- No se aceptan cambios o devolución de dinero cuando se usa inadecuadamente el producto o se le da un uso diferente para el que fue diseñado y no se siguen las instrucciones de uso, recomendaciones o advertencias señaladas en la etiqueta del envase o en el interior de la plegadiza.
- Para tramitar tu cambio o devolución, por calidad deben registrarse a través de alguno de nuestros canales de atención, a saber: a través de la línea nacional de servicio al cliente 3044319066 ya sea por llamada o chat, en los casos de calidad de producto, siempre en lo posible se debe reportar el número de lote, que se encuentra impreso sobre etiqueta, directamente en el envase o en la plegadiza. Las PQRS serán atendidas en un término de quince (15) días hábiles.
Puedes escoger las siguientes opciones de cambio:
Cambio del producto: Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio. Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y para diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
Cupón para realizar una nueva compra: este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación.
Reembolso del dinero: Sólo para solicitudes por calidad de producto. Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o tarjeta de crédito con la que se realizó la compra. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica. Todo esto sujeto a manejo interno del área de Experiencia del cliente y Servicio al Cliente. Para más información visita nuestra política de devolución y garantía. Política de Devolución y Garantía.
