¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega y/o cometí un error en ésta al realizar la compra?
Si puedes cambiar la dirección de envió siempre y cuando tu pedido no haya sido despachado desde nuestras bodegas para ello deberás contactarte con nuestra línea de atención en nuestra línea de WhatsApp y uno de nuestros asesores te atenderán y te guiaran para poder realizar las modificaciones correspondientes.
¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?
En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega y nos pondremos en contacto contigo para realizar un nuevo envío.
¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?
Lamentamos que haya sucedido esto, para poder solucionar esto te pedidos que te comuniques con nuestras líneas de atención:
- A través de nuestro gerenciafedecol@gmail.com
- A través de nuestra página web, en el botón de WhatsApp.
- A través de nuestra línea WhatsApp exclusiva para PQRS 3044319066
¿ Dónde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?
Los tiempos de entrega pueden variar desde 1 día hasta 5 días hábiles dependiendo el municipio y eventos que se puedan presentar (como derrumbes, cierre de vías, inundaciones o demás eventos que afecten el proceso logístico).
Si tu pedido ha tardado más de lo que se encuentra dentro de los tiempos estipulados, puedes comunicarte con nuestras líneas de atención:
- A través de nuestro gerenciafedecol@gmail.com
- A través de nuestra página web, en el botón de WhatsApp.
- A través de nuestra línea WhatsApp exclusiva para PQRS 3044319066
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Si deseas realizar un cambio o devolución de un producto debes tener en cuenta los siguientes factores:
Los costos de envío originalmente pagados no serán reembolsados, a menos que la devolución sea debido a un error por parte de la empresa Comercializadora Fedecol.
- Revisar que se han recibido todos los artículos en perfecto estado. Una vez sean entregados y aceptados, ya que no nos hacemos responsables de la pérdida de los mismos.
- No se aceptan cambios o devolución de dinero cuando se usa inadecuadamente el producto o se le da un uso diferente para el que fue diseñado y no se siguen las instrucciones de uso, recomendaciones o advertencias señaladas en la etiqueta del envase o en el interior de la plegadiza.
- Para tramitar tu cambio o devolución, por calidad deben registrarse a través de alguno de nuestros canales de atención, a saber: a través de la linea nacional de servicio al cliente 3044319066 ya sea por llamada o chat, en los casos de calidad de producto, siempre en lo posible se debe reportar el número de lote, que se encuentra impreso sobre etiqueta, directamente en el envase o en la plegadiza. Las PQRS serán atendidas en un término de quince (15) días hábiles.
Puedes escoger las siguientes opciones de cambio:
Cambio del producto: Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio. Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y para diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
Cupón para realizar una nueva compra: este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación.
Reembolso del dinero: Sólo para solicitudes por calidad de producto. Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o tarjeta de crédito con la que se realizó la compra. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica. Todo esto sujeto a manejo interno del área de Experiencia del cliente y Servicio al Cliente. Para más información visita nuestra política de devolución y garantía. Política de Devolución y Garantía.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar un producto?
Para poder realizar los cambios o devoluciones se debe hacer una solicitud través de uno de los canales autorizados dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se recibió la compra.