¿Cuál es el tiempo y el costo de envío?
Sabemos que te encuentras ansioso/a de recibir los mejores productos para tu cuidado personal!
Sin embargo debes tener en cuenta lo siguientes puntos en la espera de tus pedidos:
- El tiempo de entrega empieza a correr cuando tu pago haya sido ACEPTADO y VALIDADO por nosotros. Ten en cuenta que a veces los bancos demoran en validar tu pago y concretar que tu compra es segura y sin complicaciones.
Si haces tu pago via Efecty o transfieres de un banco a otro diferente al de origen la transacción, puede tardar hasta 48Hrs, pasado este tiempo tu pago se verá reflejado y empezará a contar los tiempos de entrega.
Los Tiempos de entrega propuestos por Comercializadora Fedecol son:
- Tiempos de entrega a nivel nacional son de 3 a 5 días hábiles.
- En Bogotá tardará de 1 a 3 días.
Ten en cuenta que pueden pasar situaciones externas que son difíciles de controlar, como cierres viales, derrumbes, o eventos de terceros que perjudiquen nuestra operación. Te brindaremos los datos de tu guía para que hagas seguimiento del envío de tu pedido.
¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega y/o cometí un error en ésta al realizar la compra?
Si puedes cambiar la dirección de envió siempre y cuando tu pedido no haya sido despachado desde nuestras bodegas para ello deberás contactarte con nuestra línea de atención en nuestra línea de whatsapp y uno de nuestros asesores te atenderán y te guiaran para poder realizar las modificaciones correspondientes.
¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?
En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega y nos pondremos en contacto contigo para realizar un nuevo envío.
¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?
Lamentamos que haya sucedido esto, para poder solucionar esto te pedidos que te comuniques con nuestras líneas de atención:
- A través de nuestro gerenciafedecol@gmail.com
- A través de nuestra página web, en el botón de WhatsApp.
- A través de nuestra línea WhatsApp exclusiva para PQRS 3044319066
¿ Dónde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?
Los tiempos de entrega pueden variar desde 1 día hasta 5 días hábiles dependiendo el municipio y eventos que se puedan presentar (como derrumbes, cierre de vías, inundaciones o demás eventos que afecten el proceso logístico).
Si tu pedido ha tardado más de lo que se encuentra dentro de los tiempos estipulados, puedes comunicarte con nuestras líneas de atención:
- A través de nuestro gerenciafedecol@gmail.com
- A través de nuestra página web, en el botón de WhatsApp.
- A través de nuestra línea WhatsApp exclusiva para PQRS 3044319066